摘要:我国电子政务伴随社会的发展而更新，其中政府微博是网媒上不可忽视的民政沟通纽带。但是，我国政府微博对网民的关注不到位，无法与网络大V抗衡，其功能价值及威慑力受到限制。政府微博中占据主导地位的是政民间的话语冲突，应为民众提供情绪释放的出口。我国政府微博多是回应性发布信息，缺乏主动引导。当下政府微博必须采取补偿机制，有利回避冲突并进行有效疏导。政府微博面对突发性社会事件时，应第一时间主动发布信息，以体现政府职能及工作效率，同时转变应对机制，完善政府服务体系。本文针对政府微博语言行为中存在的问题，提出解决办法，以期推动我国政府微博政治语言的创新发展。
一、政府微博的发展探析
传统政府信息传播方式分为机构内部工作信息与社会媒体渠道两种，而当前的政府微博作为新型的传播渠道，利用自媒体推广的方式传达政府动向，成为民政互动的良性平台，可以利用其及时发布相关信息，合理安排政府职能，并服务于民众。政府微博的存在，有利于提升政府把控政局的能力，同时有效规划行政体系，从而推动社会良性发展。2011年为我国的“政府微博元年”，对于政府微博蕴含的媒介形式与文本意义，相关研究多围绕新兴媒体介质进行论述，涉及范围集中在新闻与传媒、政治学及行政管理学等领域。常态的微博影响力通常受制于粉丝量——规模，转发、评论量——传播范围，多数研究者定义的政府微博良性状态是政务信息勤发、内容覆盖面广、粉丝互动度高；但也有相关学者认为现阶段政府微博的影响力受到刷屏、应景及推荐微博的消解。笔者对此进行研究，不仅关注政府微博的传播机制及效果，还认为政府微博的基本定性应是构建满足民众诉求的平台，利用政府主流的话语权来影响民众价值观念，提升党政干部的媒介素养，突破旧有传播发展机制，扩大受众范围。
在研究探寻中了解到我国政府微博在社会中的语言力量并不是单一的语言功能变体，更大意义上是各类政治博弈言语及行为的聚合形态。政府微博从细节入手，采取策略规则性的话术表现，才能有效协助政府传递信息，实现政府掌控政局的意图，提升政党与国家形象。当下政治话术也在不断完善中，政府微博基于目标的一致性，注重政治公平发展，实现高效民主政府职责的规划，为推进政治现代化进程而努力。引人深思的是，当政治话术不够完善时，就会出现负面影响，阻碍社会进步。要将其规范为符合社会认知的统一层面，才便于建立公平民主的社会。我国目前表现突出且运营良好的政府微博平台有新浪网、腾讯网、人民网、新华网等。
二、政府微博语言主体及话术行为的演化
政府微博语言代表着政府机构的观点及形象，信息及话术质量若是良好，就能将政府微博的宣传职能发挥到极致。当前政务类微博仍主打宣传路线，另外附加和民众生活息息相关的信息来辅助政务微博的推行。政府微博现在身处微博大生态系统之中，易受大V、个人微博或其他种类的机构微博制约，从属在弱化机制下，这就降低了政府的权威性。与此同时，政府微博在发表重要观点时，需要注意观点是否正确、语言话术是否具有合理性，若语言表达所需元素缺失，就会迫使工作陷入僵局。这就对政府微博的管理者提出了较高的要求，在发布微博之前必须重视言论审核。眼下为吸引粉丝数量，在发布的政务内容上倾向于生活类，涉及天气资讯、路况信息、政策提示等，话术使用也更加口语化。虽然受众比例会有所增加，但造成话术偏离政务且过于口语化，这与政府微博的初衷所背离。当下微博人气及影响力的定级，是按照粉丝数、评论数和转发数来评定的，这样的定级是否适用于政府机构？倘若政府机构的微博话术以网络用语居多，则使得政务微博的严肃性弱化；但不使用网络用语又会造成受众率降低的局面，所以如何合理使用政务微博话术成为政府新媒体发展必须解决的问题。那么该如何从此话术窘境中寻求突破呢？
笔者认为，首先要从政府微博的目的入手，站在为民众提供重要政务信息的层面上，维护好当前的粉丝，将有价值的信息传递给需要的机构及个人；也可联合微博大V级的意见领袖，间接向公众扩散政务信息，便于摆脱以卖萌取悦微民的窘境，提升政府微博的关注度与信息发布的覆盖率。政府微博取信于民的关键在于打造一个信息透明公开化的政府形象。其次，较多基层政府机构存在“鸡肋”微博，有碍政府微博平台的合理规划，影响政府公众形象；其不单是提供发布信息的平台，更重要的是搭建民众反馈意见的平台。民众与政府间的互动类似于服务与被服务，基于此延伸到微博平台才会有互动性。难以避免的是易出现延迟、滞后等现象，政务网站缺少专职部门，导致民众诉求不能第一时间被获知，降低了网络问政的效率。政府微博须传递民需，要取信于民，构建政府管理联动机制，形成高效的政府职能服务体系。
三、政府微博语言力量的前景考察
当下身处“媒介即信息”的社会洪流之中，微博成为政府信息传播的新媒介，也是政府进行职能转变和形象塑造的一次有益尝试。若将政务话术安放在最佳位置，就能发挥出政府微博的最大功效。我国政府微博虽然兴起时间较短，但已深入公众生活之中并形成不可小觑的舆论力量。这基于微博的两个重要特性，其一是目标性——体现为用户通过关注与被关注这种方式承接信息；其二是分享性——可用信息处于公开状态，实现全社会共享，使用户获得真实的信息，从而减少信息传递中的损耗，使我国政府的政务职能得到充分发挥。
随着网络环境及话语秩序的更新，微博为个人言说提供空间，转发及评论数量不会仅看重发布者的身份，更在意的是内容共鸣。它作为新兴且活跃的亚媒体，游离于主流媒体外，却能以独立声音影响社会。最突出的呈现就是草根微博主的言论，也能博得社会的重视，得益于读者群体中的评论及转发量积聚出巨大的话语力量。我国政府利用微博新媒体平台，提升执政效果，使得原本个人化的社交网络也能行使社会公共事务职能。微博中的意见领袖主体会发挥自我参政职能，将周边生活涉及到的公共性事件，第一时间反馈在自我微博中，呼吁民众参与及评论，以自媒体的方式协助政府工作运行。新兴媒体赋予广大民众更多的话语权，便于民众相对平等地表达自我观点及参与社会公共事务。但是新兴媒介平台毕竟是个大熔炉，各种言论思想交错相融，警醒我们的是享用其便利的同时，也会滋生滥用的网络话语，极易激发暴力事件，产生不良的社会效应，如谣言传播、恶意攻击等。这时就需要政府部门维护网络环境中的话语秩序，给予积极正面的协助及健康引导，可在出现突发事件后及时做出官方回应，尽量减免带来公众困惑及社会危害。
政府微博在行使管理权限时，要善于运用语言话术来呈现政务信息的权威性。而运用语言话术的基础就是建立在遵循政务话术规则之上，尤其在处理突发事件中，必须发布合理的政务信息以体现权威性。笔者认为，政府微博的语言力量离不开政府自身的威信，也与现代网络技术条件的成熟程度有关。对政治言论进行合理的把控，才能推动我国政治可信度以及透明度的发展。政府微博力量聚集者为各级、各部门政府机构，而受众则囊括普通微博用户、意见领袖及其他政府机构。政府微博形象也是通过言语话术进行维护的，有助于重建受损的权威形象及提升政府的公信力。政府微博在应对突发事件时，务必将回应民众关切和引导社会舆论当作第一要务，从而扩大微博语言力量的影响范围。当前我们要做的是，从政府微博语言力量切入，深入了解政府微博话术意图的表达，推动我国政府微博的创新发展，从而充分发挥我们政府部门的行政职能，进而更好地服务于民众。
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